业务增长快于政策更新的机构
“多年前我们获得了授权,此后客户翻了一番,产品线也扩大了。手册还是最初申请材料里的那一套,没有人核实过是否真的在执行。”
我们对照MiFID II的要求,审查您的实际运营——客户档案、通话录音、合同和报告。您将获得按优先级排序的发现事项、缺失的证据,以及明确责任人和完成日期的整改计划。
需要一次独立的MiFID II合规审计吗?
请告诉我们您的机构类型和所提供的服务,我们将为您提出审计范围、抽样方案和时间安排,无需承诺。
发现事项集中在六大领域。我们基于您的真实档案进行审查,而不是只看手册的目录。
四种反复出现的情形。其中没有一种是已被立案处罚:每一种都是有人希望抢先了解实情。
“多年前我们获得了授权,此后客户翻了一番,产品线也扩大了。手册还是最初申请材料里的那一套,没有人核实过是否真的在执行。”
“我刚接手合规职能。在签署第一份提交董事会的报告之前,我想确切知道自己接手的是什么,而且希望由外部人士来告诉我。”
“我们向零售客户销售产品,目标市场是很久以前确定的。我需要知道产品治理能否经得起外部审查。”
“集团要求对西班牙法规的遵守情况进行独立的本地审查。我们希望得到一份载明发现事项、严重程度和行动计划的报告,母公司能够读懂并据此跟进。”
审查已获授权的机构时,出现的几乎总是同样三类问题。光读手册发现不了,随机打开一份档案才能看到。
政策存在,却无人执行:手册十分完美,是从牌照申请文件中沿用下来的,没有一位客户经理读过。遇到监管问询时,被检查的不是手册目录,而是客户档案。
适合性评估过期:多年前签署的测试、与申报风险画像已不匹配的投资组合,以及从未询问过的可持续性偏好。这是事后补救成本最高的发现事项。
证据分散:信息是有的,却散落在CRM系统、某位客户经理的邮箱和一个共享文件夹里。如果您无法在数小时内还原某个具体案例,实际上就等于没有这些证据。
| 审查领域 | 常见发现事项 | 可关闭该事项的证据 |
|---|---|---|
| 适当性 | 测试已过期,或与所推荐的投资组合不一致 | 有效的测试、已交付客户的适合性报告,以及每一项推荐的可追溯记录。 |
| 激励 | 收取第三方款项,却无法证明服务质量有所提升 | 资金流向图、经证明的质量改进清单,以及事前和定期的客户信息披露。 |
| 录音 | 订单和指令通过未覆盖的渠道进入 | 经批准的渠道范围、按客户调取记录的测试,以及5年保存期(应监管要求可延长至7年)。 |
我们以监管机构的逻辑审查您的MiFID II合规情况:抽取真实档案样本、访谈团队并进行可追溯性测试。您将获得一份按优先级排序的发现事项报告,以及可以执行、也可以向监管机构展示的整改计划。
这是一项独立审查,检查您在日常工作中如何落实MiFID II的行为规则:客户分类、适合性与适当性、成本信息、激励、通讯记录、产品治理和最佳执行。
它不是培训课程,也不是对指令内容的说明报告,而是实地工作:我们抽取您的一批档案,访谈一线接待客户的人员,并核实手册中所说的内容能否用文件证明。成果是一份带有严重程度的发现事项清单,以及关闭这些事项的计划。
这是两个不同的阶段。在MiFID II合规服务中,我们搭建体系:政策、模板、合同和流程。在审计中,我们检验这套体系——无论是我们搭建的还是您原有的——在真实客户身上是否行之有效。
如果您从未建立过这套框架,请从合规服务开始。如果您已有多年,却不清楚其现状,请从审计开始:诊断结果会告诉您哪里值得投入。如需完整的法规背景,请见MiFID II。
启动时,我们会发送一份确定的材料清单。大体上,我们会索取:现行有效的政策和手册及其批准日期、客户标准合同、适合性和适当性测试模板、事前和事后成本信息模板、产品目录及其目标市场、产生收款或付款的第三方协议、最佳执行政策、已录音渠道清单,以及人员培训记录。
随后我们选定具体的档案样本。大部分发现事项正是在这一步出现的。
影响很小。大部分是文件审查,我们根据您提供的信息完成。不过,我们需要对关键人员进行简短访谈:接待客户的人员、编制成本信息的人员、系统管理员,以及履行合规职能的人员。
这些访谈必不可少,因为典型的发现事项并不是“缺少某份文件”,而是“文件是有的,但客户经理实际上另有做法”。总体用时取决于机构规模、服务数量和纳入样本的档案数量。
共三部分。第一,审计报告:逐项描述发现事项、对照的法规标准、已审查的证据、相关风险和具体建议。第二,整改计划:为每一项列明行动、内部责任人和完成日期。第三,证据文件夹:按事项分类整理,使您应对监管问询时无需从头重建任何材料。
如您需要,我们还可以向管理机构做一次汇报:计划的批准必须留有书面记录。
先排序,再逐项关闭。严重程度高的发现事项——即影响客户保护或使机构拿不出证据的事项——优先处理,通常采取快速措施:更新模板、重新进行已过期的测试、关闭未被覆盖的沟通渠道。
结构性问题则需要立项:重新设计成本流程、审查产品治理或重新整理档案。我们可以与您一起执行整改,也可以只监督进展并核实关闭情况。关键是计划有日期,且每一项都有人负责。
有用,但工作顺序会改变。收到监管问询时,首先要准备一份完整、前后一致且按期提交的答复;全面审查放在其后,以免下一个问题到来时您仍处于同样的境地。
行不通的是临时应付:各部门答复互相矛盾、证据只拿出一半,正是这些情况让一次监管行动变得更为严重。监管行动如何展开、如何应对,我们在CNMV监督与检查中作了说明。
法规要求的是,您须设有合规职能,定期审查和评估政策与程序的适当性和有效性,并将结论报告给管理机构。这项审查以何种方式进行,由您自行决定。
外部审查能提供内部审查不一定做得到的两点:真正的独立性,以及与其他机构比较的经验。它还会留下一份注明日期的文件,证明机构在进行自我评估,这在监管行动到来时是加分项。对于金融咨询公司(EAF)而言,它也与其他获得授权后的义务相衔接。
审计不是重读手册,而是检验您的运营是否留下了痕迹。以下是我们从确定范围到关闭发现事项的流程。
我们界定您实际提供哪些服务、面向哪些客户,与您商定纳入审查的领域,并选定档案样本:按产品、按客户经理和按边界案例选取。没有书面范围,审计就会流于松散。
文件审查、对接待客户人员的访谈,以及可追溯性测试:我们索要一份具体档案,并计时您需要多久才能把它收集齐全。所有工作均以工作底稿作为依据。
按严重程度排序的发现事项、明确责任人和日期的行动计划、向管理机构的汇报,以及(如您委托)一段时间后对关闭情况的核查。审计在发现事项关闭时才算结束,而不是交付PDF的时候。
如果您需要从零开始搭建框架,请先从我们的MiFID II合规服务开始。如果您已获得授权,请同时查看持续性义务日历。
西班牙国家证券市场委员会(CNMV)期望金融咨询公司(EAF)或投资服务公司(ESI)切实运行的10项行为规范控制措施,并附各项的典型证据。适合与您的团队每季度开展自我诊断。
无垃圾邮件。您的邮箱仅用于向您发送此清单,以及偶尔发送重要的监管动态。
这些术语会出现在方案、报告以及您与管理机构的沟通中。最好让所有人对它们的理解一致。
将MiFID II行为规则的要求,与您实际的客户和交易文件所能证明的情况进行比对。
起始文件,确定审查的领域、考察期间、涉及的部门以及工作边界。须在开始前商定。
按产品、客户经理和客户类型挑选具体案例,包括流程容易出问题的边界情形。
法规要求与所观察到的实际做法之间经证实的差距,附已审查的证据及其产生的风险。
根据发现事项对客户的影响、重复出现的频率,以及机构拿出反证的能力,对其进行分级。
把每一项发现事项转化为有内部责任人和完成期限的具体任务,并经管理机构批准。
定期审查和评估政策与程序的适当性和有效性,并向管理机构报告的部门。
每项核查的内部支撑材料:审查了什么、依据哪份文件、何时进行、结论如何。
按事项分类整理的档案,含现行有效的政策、证据和记录,用于从容应对监管问询。
按MiFID II附件II确定类别并告知客户,类别变更均有依据并留有书面记录。
载明类别和日期的客户信息表、告知客户的函件、重新分类申请及其依据的分析。
每次推荐前均有有效的适合性测试(MiFID II第25条),在非咨询类服务涉及复杂产品时进行适当性测试。
已填写并注明日期的问卷、已交付的适合性报告、测试结果为否定时的风险警示,以及仅执行豁免的记录。
仅在MiFID II第24条允许的情形下收取第三方款项,且服务质量提升有证明;同时有事前成本信息和年度事后成本信息。
与第三方的合同、资金流向表、经证明的质量改进清单,以及已交付并核对一致的成本报告样本。
对可能引发交易的对话和通讯进行录音(MiFID II第16(7)条),即使交易最终未执行。
渠道清单、设备政策、调取某一具体通讯记录的测试,以及5年保存期(应监管要求可延长至7年)。
已确定并落实正向和负向目标市场(MiFID II第16(3)条和第24(2)条),并已审查第27条所要求的最佳执行政策。
每种工具的产品治理表、向制造商的信息反馈、执行政策及其审查会议纪要。
如果您符合其中两项或更多,您的风险不在手册里,而在别人即将向您索取的档案里。
几乎没有哪次审查会止步于自身范围。激励方面的发现事项会牵出利益冲突登记册;适合性方面的发现事项会牵出团队培训;可追溯性方面的发现事项会牵出档案管理。以下页面分别展开各个领域。
利益冲突图谱、组织措施和登记册。出现第三方收款时,这是最先被索取的文件。
报告、审计、费用和持续合规:审计所核实的您应遵守的日程安排。
完整的法规背景:审查中所对照的指令、授权条例和行为规则。
如果发现事项是客户经理不会落实政策,问题出在培训资格的证明上,而不在文字表述上。
如果您面对的是监管机构的行动,请先看CNMV监督与检查以及CNMV处罚制度。如果您想在审计之前先搭建完整的体系,请前往MiFID II合规。
请告诉我们您提供哪些投资服务,以及您的MiFID II合规目前处于什么阶段:我们会告诉您应当先审查什么、审查到什么深度。
最近更新:2026年8月4日
MiFID II合规审计不是讲解法规,而是将法规与您的运营逐项对照。参照框架为第2014/65/UE号指令(MiFID II)、第600/2014号条例(MiFIR)和第2017/565号授权条例,它们在西班牙通过第6/2023号法律和第813/2023号皇家法令得以适用。审查只衡量一件事:每项行为义务是否都留有书面痕迹,让您无需重建任何材料就能向CNMV展示。我们基于真实档案开展工作,访谈一线接待客户的人员,并交付按优先级排序的发现事项和可执行的整改计划。
审查范围是客户的整个流程。起点是客户分类——按MiFID II附件II分为零售客户、专业客户或合格交易对手——因为应给予的保护和必须作出的风险警示都取决于分类。接着是事前评估:提供咨询或投资组合管理时进行适合性测试(MiFID II第25条),其中包含了2023年更新的ESMA适合性指引所纳入的可持续性偏好;在非咨询类服务涉及复杂产品时进行适当性测试,包括其风险警示制度和仅执行豁免。然后是经济透明度:事前和年度事后的成本与费用信息披露,须汇总列示、应要求提供明细,并体现对收益的累计影响(MiFID II第24(4)条和第2017/565号授权条例第50条),以及第24条的激励制度——在独立投资咨询和全权委托投资组合管理中,激励被禁止。最后是第16(7)条的通讯录音、第16(3)条和第24(2)条的产品治理(含正向和负向目标市场)、第27条的最佳执行,以及利益冲突管理。
这套方法有意让人不太舒服,因为它复现的正是监管机构的逻辑。首先以书面形式确定审计范围:领域、考察期间和涉及的部门。然后选取样本,由审计人员而非被审计方来选:按产品、按客户经理和按边界案例选取档案——被重新分类的客户、复杂产品、客户主动发起的交易、没人再看过的旧合同。对这份样本做两件事。一是文件审查:核实文件是否存在、是否已签署、是否仍然有效,以及是否与链条中的下一环节相一致。二是可追溯性测试:索要一个具体案例,并计时机构需要多久才能把它收集齐全,因为需要数周才能找出的证据,无法用于应对监管问询。此外还有对接待客户人员、编制成本信息人员以及合规职能的简短访谈。所有工作都记录在工作底稿中,使数年之后仍能还原这次审查。
报告不是一份问责清单。每项发现事项都包含四个要素:具体的法规要求、已审查的证据、观察到的偏差和可操作的建议。每项发现事项都会被赋予一个严重程度,据此安排工作顺序:先处理影响客户保护或使机构拿不出证据的事项,再处理结构性事项。由此形成整改计划,这是真正会被用到的部分:一张列明行动、内部责任人和完成日期的表格,可提交管理机构并在会议纪要中批准。最后是证据文件夹,按事项分类整理,使机构下次不必再重新寻找同样的文件。如您委托,我们会在一段时间后核查关闭情况,并记录哪些发现事项已解决、哪些仍未关闭及其理由。这条轨迹——自我评估、获批的计划和后续跟进——恰恰证明了机构具备自我管控的能力。
有四个自然的时间点:商业模式或产品线发生变化时、新的合规负责人到任时、有投诉质疑某项具体推荐时,以及监管机构采取行动时。CNMV既进行持续的非现场监管,也进行现场检查,其思路始终如一:它不会问您的手册写了什么,而是要求您把案例拿出来。我们在CNMV监督与检查中对此作了说明。证券市场法规将违规行为分为轻微、严重和非常严重三类,后果从罚款到公开谴责、撤销授权或取消任职资格不等;详情见CNMV处罚。面对这些,一次注明日期的独立审查,连同获批的计划和后续跟进,就是主动纠正的机构与事后才发现问题的机构之间的区别。如果您是已获授权的EAF,请将其纳入持续性义务日历。
本内容仅供一般性参考,不构成法律意见。文中引用的法规在所标明的更新日期之后可能已被修订:请务必核对现行有效的版本,或联系我们,分析您的具体情况。
参考法规(附官方文本链接):
法规及链接已于核实。