O negócio familiar de sempre
“Vendemos há quarenta anos e nunca nos disseram nada. Agora descubro que somos sujeito obrigado e não tenho a menor ideia de por onde começar nem do que tenho que pedir ao cliente.”
Quando o recebimento em dinheiro em espécie ultrapassa o limite fixado pela lei, o seu negócio passa a estar sujeito à Lei 10/2010 como sujeito obrigado. Montamos para você um sistema que possa ser usado de verdade no balcão e que resista a uma inspeção do SEPBLAC.
A sua joalheria está sujeita à Lei 10/2010?
Conte-nos o que você vende e como recebe. Dizemos se você é sujeito obrigado e o que precisa montar, sem tecnicismos e sem vender mais do que o necessário.
Não é preciso ter um departamento de compliance. São necessárias seis peças, bem feitas e usadas todos os dias pelas pessoas que estão atrás do balcão.
O manual não é um PDF para guardar na gaveta: é o procedimento que a sua equipe segue. Nós o redigimos com base na sua operação real —o que você vende, como recebe, se compra ouro de particulares— junto com a autoavaliação de risco do negócio.
Alguém precisa responder perante o supervisor e assinar as comunicações. Se no seu negócio familiar não há ninguém com esse perfil, assumimos a função de fora e registramos a designação como deve ser.
O artigo 2 da Lei 10/2010 enumera quem está sujeito. Dizemos se a sua atividade está incluída e desde quando.
O treinamento da equipe é obrigatório e é a primeira coisa que se pede em uma inspeção. Com certificado e lista de presença.
Acompanhamos você no requerimento: o que entregar, em que ordem e como explicar o que você fez bem.
Manual, treinamento, representante e revisão periódica em um único serviço, com mensalidade fechada e sem surpresas.
Quase nunca quem liga é um advogado interno. Liga o dono, o filho que entrou no negócio ou o gerente que viu uma carta do supervisor.
“Vendemos há quarenta anos e nunca nos disseram nada. Agora descubro que somos sujeito obrigado e não tenho a menor ideia de por onde começar nem do que tenho que pedir ao cliente.”
“Compro peças de particulares todos os dias e pago na hora. Preciso saber o que anotar de cada operação e o que fazer quando alguém aparece com um material que não bate com a história que conta.”
“Empresto dinheiro com garantia de joias e as devolvo quando o cliente paga. Me disseram que isso também entra na prevenção à lavagem de dinheiro e que preciso de um manual e de um responsável designado.”
“Vendo para outras lojas e para algum cliente estrangeiro. Meus compradores começam a me pedir o manual de PLD e a ficha da minha empresa antes de me cadastrar como fornecedor ou de me pagar.”
Não são falhas de má-fé: são falhas de ninguém-me-explicou. O problema é que todas aparecem em cinco minutos de inspeção.
Receber e não registrar: a venda é feita, a nota fiscal é emitida e tudo termina aí. Sem cópia do documento de identidade nem ficha do cliente, não há como provar que você identificou alguém, por mais que tenha feito isso.
O manual baixado da internet: modelos genéricos que falam de departamentos e comitês que não existem na sua loja. Um manual que não descreve a sua operação real não protege você: demonstra que ninguém o leu.
Ninguém designado e ninguém treinado: se não há um responsável interno nem um representante perante o SEPBLAC, e a equipe do balcão nunca recebeu treinamento, o sistema não existe, ainda que você tenha os papéis impressos.
| No balcão | O que a norma exige | O que fica no dossiê |
|---|---|---|
| Venda recebida em dinheiro em espécie acima do limite regulamentar | Identificar o cliente e verificar quem ele realmente é antes de fechar a operação | Cópia do documento de identidade, ficha do cliente e nota fiscal vinculada a essa ficha. |
| O mesmo cliente volta várias vezes com valores menores | Avaliar se as operações estão relacionadas entre si e tratá-las em conjunto | Registro de operações por cliente e nota interna explicando a decisão tomada. |
| Compra de peças de ouro de um particular | Perguntar pela origem das peças e agir se a explicação não se encaixar | Descrição das peças, declaração assinada pelo vendedor e anotação da origem declarada. |
Analisamos como a sua loja funciona, dizemos exatamente se você é sujeito obrigado e montamos o que falta: manual sob medida, ficha do cliente, treinamento da equipe e representante perante o SEPBLAC. Tudo em uma linguagem que a sua equipe entenda.
Depende de como você recebe. O artigo 2 da Lei 10/2010 inclui quem comercializa profissionalmente joias, pedras ou metais preciosos quando o recebimento em dinheiro em espécie ultrapassa o limite fixado pela norma. Abaixo desse valor, e recebendo sempre por meios bancários, a maioria das lojas fica fora do regime geral.
A resposta não está no letreiro do negócio, e sim no caixa: se você aceita dinheiro em espécie em operações de certo porte, você está dentro. Analisamos isso com você antes de lhe vender qualquer coisa; você pode ver o mapa completo em sujeitos obrigados.
É o caminho mais limpo. Se o seu negócio não aceita dinheiro em espécie acima do limite regulamentar, como regra geral você não entra no perímetro por essa porta. Mas é importante que essa política esteja por escrito e seja sempre cumprida: um aviso na loja, uma instrução à equipe e um limite configurado na maquininha (TPV) valem mais do que uma intenção.
Cuidado com o desvio habitual: aceitar “só desta vez” um pagamento em cédulas por uma peça cara. Naquele dia específico a obrigação existe e, se você não a cumpriu, isso fica registrado na sua própria contabilidade.
Três coisas, nesta ordem. Primeiro, documento de identidade válido e uma cópia dele. Segundo, se quem compra é uma empresa, saber quem está por trás: o beneficiário final, ou seja, a pessoa física que controla essa sociedade. E terceiro, em operações de certo porte ou que não se encaixem no perfil, uma pergunta sobre a origem dos fundos.
Tudo isso é anotado em uma ficha do cliente. Sem ficha, a identificação não pode ser comprovada, e em PLD o que não pode ser comprovado não conta.
Não. Existe um limite legal para pagamentos em dinheiro em espécie quando participa um empresário ou profissional, com um valor diferente para determinados pagadores não residentes. É uma norma tributária independente da Lei 10/2010, com seu próprio regime sancionador, e aqui não publicamos os valores porque convém verificá-los caso a caso antes de aplicá-los no caixa.
O importante para você: são duas obrigações distintas e são descumpridas separadamente. Você pode respeitar o limite para dinheiro em espécie e mesmo assim descumprir a diligência devida, ou o contrário. Informamos o valor vigente aplicado à sua operação na primeira consulta.
Durante o prazo de conservação fixado pela Lei 10/2010, contado a partir do fim da relação ou da operação. A documentação deve estar organizada e localizável: se o SEPBLAC pedir o dossiê de um cliente específico, a resposta não pode ser que está em uma caixa no depósito.
Ao mesmo tempo, essas cópias são dados pessoais: a conservação precisa estar coberta pelas suas informações de proteção de dados e o acesso deve ser limitado a quem precisa. Montamos as duas camadas ao mesmo tempo para que não entrem em conflito.
Não é uma denúncia: é uma comunicação de operação suspeita ao SEPBLAC, e é confidencial. Quando a operação não se encaixa no perfil do cliente ou na explicação que ele dá, o sistema exige examiná-la, deixar tudo documentado e, se o indício se mantiver, comunicá-la.
Há ainda um dever de abstenção: em determinados casos a operação não deve ser executada. E uma regra que surpreende muita gente: é proibido avisar o cliente de que ele foi comunicado. Por isso convém ter o procedimento por escrito antes que o caso aconteça, e não improvisar no balcão.
Uma pessoa com real poder de decisão no negócio, designada formalmente e comunicada ao supervisor. É quem assina as comunicações e quem atende o SEPBLAC. Em uma empresa pequena, a função costuma recair sobre o titular ou sobre um familiar com responsabilidade direta.
Se dentro da loja não há ninguém com tempo ou perfil para assumi-la, a função pode ser exercida de fora, com um representante externo perante o SEPBLAC. O que não se admite é deixar o cargo vago: é uma das primeiras coisas que se verificam.
O normal é que chegue primeiro um requerimento de informações por escrito. Pede-se o manual, a autoavaliação de risco, a designação dos responsáveis, as fichas de clientes de operações específicas, os registros de treinamento e o exame do perito externo.
O que decide o resultado não é a eloquência da resposta, e sim se esses documentos existiam antes do requerimento e estão datados. Um dossiê organizado transforma uma inspeção em um trâmite; um improvisado a transforma em um processo sancionador. Explicamos isso em inspeção do SEPBLAC.
Muda a parte mais delicada: a identificação. Se o cliente não pisa na loja, é preciso identificá-lo a distância, e isso tem regras próprias. A Ordem ETD/465/2021 regula os métodos de identificação remota por vídeo, com procedimentos que devem estar documentados e cujas evidências devem ser conservadas.
Traduzindo para o seu caso: uma foto do documento de identidade pelo WhatsApp não serve. Ou o pagamento é feito por meios bancários e abaixo do limite, ou é preciso montar um procedimento de identificação não presencial como deve ser. Dizemos qual das duas vias compensa mais para você.
O objetivo não é ter pastas bonitas: é que um funcionário saiba o que fazer quando um cliente tira do bolso um maço de cédulas. Esta é a ordem que seguimos.
Analisamos o que você vende, quanto recebe em dinheiro em espécie, se compra de particulares e se empresta com penhor. Daí sai uma resposta clara: dentro ou fora, e desde quando. Se você estiver fora, dizemos isso e não seguimos adiante.
Autoavaliação de risco do negócio, manual com os seus procedimentos, ficha do cliente, designação dos responsáveis e registro do representante perante o SEPBLAC. Escrito na linguagem da sua loja, não na de um banco.
Treinamento da equipe, revisão periódica do manual, exame do perito externo e arquivo organizado. É a parte que quase ninguém mantém e a que realmente faz a diferença em uma inspeção.
Se preferir não cuidar disso internamente, veja os nossos serviços de PLD ou o representante externo perante o SEPBLAC. E se o que você precisa é treinar a sua equipe, temos o curso obrigatório de prevenção à lavagem de dinheiro.
Os 10 elementos que compõem um sistema de prevenção defensável perante o SEPBLAC, com a evidência documental que você precisa poder mostrar de cada um. Serve como autodiagnóstico antes que a inspeção chegue.
Sem spam. Seu e-mail só é usado para enviar este checklist e, ocasionalmente, novidades regulatórias relevantes.
O checklist está sendo baixado agora mesmo. Se o download não começar automaticamente, clique aqui.
Depois de ler, precisa de ajuda para implementar alguma das etapas? Escreva diretamente para nós:
São as palavras que você vai ler em um requerimento do SEPBLAC. Entendê-las evita assinar coisas sem saber o que significam.
Pessoa ou empresa incluída no artigo 2 da Lei 10/2010 e, portanto, obrigada a identificar clientes, conservar documentação e comunicar indícios.
Lei de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo, regulamentada pelo RD 304/2014. Define o que deve ser feito e quem deve fazê-lo.
Serviço Executivo da Comissão de Prevenção da Lavagem de Dinheiro e Infrações Monetárias: unidade de inteligência financeira e supervisor em PLD/FT.
Conjunto de verificações sobre o cliente: identificá-lo, saber se atua por conta própria e entender a operação. Pode ser simplificada, normal ou reforçada.
Pessoa física que, em última instância, controla uma empresa que compra na sua loja ou se beneficia dela. É preciso identificá-la; o CIF (número fiscal da empresa) não basta.
Justificativa razoável do dinheiro com que se paga. É pedida em operações de certo porte ou quando a operação não se encaixa no perfil do cliente.
Comunicação confidencial enviada quando existem indícios de que os fundos ou as operações procedem de atividade criminosa, depois de examinar o caso.
Dever de não realizar a operação em determinadas situações, comunicando-a depois. É a decisão mais incômoda do balcão e a que mais se improvisa.
Pessoa designada formalmente que assina as comunicações e atende os requerimentos do supervisor. A sua designação é comunicada ao SEPBLAC.
Critério escrito sobre quando a operação ativa as obrigações da Lei 10/2010, coerente com a forma real de recebimento do negócio.
Política de aceitação de dinheiro em espécie, configuração do caixa e da maquininha (TPV) e instruções assinadas pela equipe do balcão.
Análise própria dos riscos do negócio: tipo de clientes, produtos de alto valor, compras de particulares, operações a distância.
Documento de autoavaliação datado e aprovado, com revisões quando a atividade muda.
Identificação do cliente e, quando for o caso, do beneficiário final, antes de executar a operação, com um nível de detalhe proporcional ao risco.
Fichas do cliente com cópia do documento de identidade, vinculadas à nota fiscal ou ao comprovante da compra.
Procedimento para examinar operações que não se encaixam, decidir sobre a abstenção e comunicar indícios ao SEPBLAC de forma confidencial.
Notas internas de exame especial, registro de decisões e comprovantes das comunicações enviadas.
Responsáveis designados por escrito, equipe treinada e revisão externa do sistema nos termos fixados pela norma.
Ata de designação, plano anual de treinamento com participantes e certificados, e relatório de perito externo.
Se você se reconhece em dois ou mais, não tem um problema de papelada: tem um sistema que não existe.
O comércio de joias e metais preciosos não é o único negócio que descobre de repente que é sujeito obrigado. Cada atividade tem seus próprios pontos de atrito: o dinheiro em espécie no balcão, o dinheiro de um cliente na conta do escritório ou o jogador que aparece com fichas. Se você tem várias atividades, veja também estas páginas.
Imobiliárias e incorporadoras: identificação do comprador e do vendedor, origem dos fundos e dossiê por operação.
Salas e operadores de jogo: controle de entradas, troca de fichas e rastreabilidade de prêmios e depósitos.
Escritórios fiscais e contábeis: quando o serviço contratado entra no perímetro e que dossiê é preciso abrir por cliente.
Se você também aceita pagamentos em cripto ou troca moedas virtuais, o regime aplicável muda e fica mais rigoroso.
Quer começar pelo básico? Acesse a nossa página de prevenção à lavagem de dinheiro, veja os serviços de PLD ou verifique primeiro se você está na lista de sujeitos obrigados.
Explique-nos como a sua loja funciona —o que você vende, como recebe, se compra ouro de particulares— e dizemos o que falta e em que ordem montar.
Última atualização: 4 de agosto de 2026
O comércio de joias, pedras e metais preciosos é um dos setores que a Lei 10/2010, de 28 de abril, de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo inclui no seu artigo 2 por uma razão concreta: são bens de alto valor, fáceis de transportar e com um mercado de segunda mão muito líquido. A consequência prática é que uma joalheria de bairro pode ficar submetida ao mesmo esquema de obrigações —manual, diligência devida, comunicação de indícios— que uma instituição financeira, com a diferença de que não tem um departamento de compliance para dar conta disso. Esta página traduz esse esquema para a operação de balcão.
A chave não é o produto: é a forma de recebimento. Os comerciantes de bens ficam sujeitos à Lei 10/2010 quando o recebimento em dinheiro em espécie atinge o valor fixado pela norma, calculado nos termos que ela estabelece. Por isso, duas joalherias idênticas podem estar em situações diferentes: a que só aceita cartão e transferência fica, como regra geral, fora do regime por essa via; a que aceita cédulas em peças de certo valor entra em cheio. Soma-se a isso uma segunda norma, que é confundida com frequência: o limite legal para pagamentos em dinheiro em espécie quando participa um empresário ou profissional, que é uma obrigação tributária distinta, com seu próprio regime sancionador, e que não substitui a diligência devida. Antes de montar qualquer coisa, convém definir por escrito a política de aceitação de dinheiro em espécie do negócio e configurá-la no caixa: é a decisão que determina o resto do sistema. Analisamos isso com você na primeira consulta e dizemos se você está ou não na lista de sujeitos obrigados.
A diligência devida se resume a três gestos que cabem em um minuto de venda. Identificar o cliente com documento válido e ficar com uma cópia. Verificar, quando quem compra é uma empresa, quem está por trás: o beneficiário final dessa sociedade, porque o CIF não identifica ninguém. E entender a operação, perguntando pela origem dos fundos quando o valor ou o contexto justificam. A norma gradua essas verificações: há casos de diligência simplificada e casos de diligência reforçada, por exemplo diante de pessoas politicamente expostas ou de clientes de risco elevado. Tudo isso é documentado em uma ficha por cliente, vinculada à nota fiscal, conservada durante o prazo legal e guardada de forma organizada e localizável. Convém também prever o caso incômodo: a operação que não se encaixa no perfil de quem a realiza, que obriga a examiná-la, a avaliar a abstenção e, se o indício se mantiver, a comunicá-la ao SEPBLAC de forma confidencial e sem avisar o cliente. A regra que resume o setor é simples: em prevenção à lavagem de dinheiro, o que não está documentado não aconteceu, por mais bem feito que tenha sido na época.
A Lei 10/2010 não exige um departamento: exige responsáveis identificáveis. Isso significa um manual escrito com os procedimentos reais do negócio, uma autoavaliação do próprio risco, um órgão ou responsável de controle interno conforme o tamanho da empresa e um representante perante o SEPBLAC designado formalmente, que assina as comunicações e atende os requerimentos. Soma-se o treinamento da equipe que atende o público —com lista de presença e certificado, porque é a primeira coisa que se comprova— e a revisão do sistema por um perito externo nos termos fixados pela norma. Se você também vende a distância, surge mais uma peça: a identificação não presencial, cujos métodos por vídeo são regulados pela Ordem ETD/465/2021 e cujas evidências devem ser conservadas. Em uma empresa familiar, essas funções costumam recair sobre o titular, que já cuida das compras, do caixa e da oficina, o que cria um problema prático evidente: ninguém tem tempo. Por isso muitas lojas terceirizam a função com um representante externo perante o SEPBLAC e contratam o manual de PLD sob medida em vez de improvisá-lo com um modelo.
Uma atuação do SEPBLAC começa quase sempre com um requerimento de informações: manual vigente, autoavaliação de risco, designação dos responsáveis, registros de treinamento, fichas de clientes de operações específicas e exame do perito externo. O que se avalia é se esses documentos existiam antes do requerimento e se o sistema estava sendo aplicado de verdade. As infrações da Lei 10/2010 são classificadas em leves, graves e muito graves, com sanções que vão da advertência privada à multa e à advertência pública; o procedimento é instruído pelo SEPBLAC e resolvido pelo órgão competente conforme a gravidade. Paralelamente, o pacote AML europeu —Regulamento (UE) 2024/1624, Diretiva (UE) 2024/1640 e o Regulamento (UE) 2024/1620, que cria a autoridade AMLA— avança com aplicação escalonada e está em fase de implementação: vai harmonizar obrigações e elevar o nível de exigência para os comerciantes de bens de alto valor. Preparar-se agora sai mais barato do que refazer tudo depois; se você já tem um requerimento em cima da mesa, comece por inspeção do SEPBLAC.
Este conteúdo tem caráter informativo e não constitui assessoria jurídica. As normas citadas podem ter sido modificadas após a data de atualização indicada: verifique sempre a versão vigente ou fale conosco para analisar o seu caso concreto.
Normas de referência, com link para o texto oficial:
Normas e links revisados em .