过去比新合同更重要
“即使从去年起合同条款已无可挑剔,您仍可能因十年前签署的合同而面临风险,当年的签约前文件如今已难以抗辩。复核应从存续中的贷款组合开始,而不是从新产品开始。”
循环信贷是西班牙零售信贷中诉讼最集中的产品,争议点包括高利贷、透明度审查、定期信息披露和额度复核。我们为您机构调整合同、文件和业务流程,让贷款组合经得起检验。
循环信贷合同审查
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围绕同一产品的六个工作方向:合同、签约前提供的信息、每月发送的信息、定价、额度复核,以及收到索赔后的抗辩。
循环信贷产品的利息条款不能只是写在合同里,还必须让普通客户能够理解其实际经济负担。我们重写合同条款,使其通过纳入审查和透明度审查这两道关口。
产品的关键在于,客户能否理解只还最低还款额需要多长时间才能还清。我们设计监管机构期望在签约前看到的代表性示例和还款模拟。
将实际适用利率与西班牙银行(Banco de España)公布的该类信贷平均利率进行比较,并建立经过记录、定期复核、能够经受司法审查的定价政策。
账单、当还款额无法明显降低本金时的提示,以及额度或利率任何变更的通知。我们确定发送时间表、内容和发送证据。
因客户账龄或使用频率而提高可用额度、却不再评估还款能力,是引发索赔最多的做法。我们设计复核周期和不予提额的标准。
当索赔成批到来时,逐案应对无法规模化。我们制定认诺、和解与抗辩的标准,并准备支撑每种方案的书面证据。
循环信贷产品的法律风险因发放主体、销售方式和贷款组合的存续时间而异。历史存量的风险敞口通常比新合同更重要。
“即使从去年起合同条款已无可挑剔,您仍可能因十年前签署的合同而面临风险,当年的签约前文件如今已难以抗辩。复核应从存续中的贷款组合开始,而不是从新产品开始。”
“决定大多数诉讼结果的不是利率本身,而是客户能否理解:只还最低还款额,本金几乎不会减少。这要靠签约前向客户展示的示例来证明。”
“当合同在柜台或手机上两分钟内签完,证明已提供签约前信息、客户能够阅读这些信息的举证责任就落在发放机构身上,而这往往是最薄弱的环节。”
“在原生数字产品中,透明度取决于界面:哪些内容无需展开即可看到,哪些内容需要多点一次,以及用户所见内容留下了哪些记录。再完美的合同条款,也救不了一个设计糟糕的页面。”
现行循环信贷制度并非一蹴而就,而是源于1908年的一部法律、两波判例以及一项专门的透明度规则。
这部法律在一个多世纪后仍在裁决诉讼。凡利息明显高于正常货币利息、且与案件情形明显不相称的贷款,均可被宣告无效。后果十分严厉:借款人只需归还本金。
两项判决指明了方向:先是承认《反高利贷法》适用于这类信贷,随后明确比较基准既不是法定利率,也不是一般消费信贷的利率,而是西班牙银行公布的这一具体类别交易的平均利率。
西班牙出台了一项专门针对循环信贷的部长令,强化三方面:附代表性示例的事前信息、合同存续期间的定期沟通,以及当客户选择的还款额几乎无法降低本金时的提示义务。
最高法院确立了判断利率何时“明显高于正常水平”的量化标准,为行业带来了期待已久的可预见性,并使争议焦点从价格转向透明度审查。
欧盟消费信贷改革为该产品增加了专门义务:定期复核已授予的额度、在余额不下降时向消费者发出提示,并提供更快的还款方案。
后果与缺陷并不成比例:标准合同条款中的透明度问题,会影响所有使用该模板签署的合同,而不是某一份合同。
因高利贷而无效:如果利率被认定为明显高于正常水平且不相称,合同将被宣告无效,客户只需归还已提取的本金,超出部分的已收款项均须返还。
因缺乏透明度而条款无效:即使利率并非高利贷,若客户无法理解其实际经济负担,利息条款仍可能被推翻。通常的后果是合同继续有效,但本金不计利息。
组合效应:缺陷存在于标准条款和销售流程,而非单份合同。针对某一合同模板的不利判决,预示着使用同一模板的所有合同的结果。
未以清晰的示例提醒客户:只还最低还款额,债务可能拖延多年。这是目前在法庭上对付发放机构最有效的论据。
撇开单个诉讼的结果不谈,在批量索赔的情形下,抗辩费用、诉讼费和利息的总成本,可能超过该产品多年累积的利润。
监管机构投诉服务部门的报告会按机构和产品识别规律。该产品的投诉量异常,会使监管目光投向您全部零售信贷业务。
我们审查合同、签约前文件、签约前展示的示例以及定期信息,并告诉您贷款组合中哪一部分存在风险敞口及其原因。
这是一种消费信贷,授予一个随客户还款而恢复的额度。与定期贷款不同,它没有固定的还款计划:客户提款、还一笔款项,然后额度又可使用。
它通常以信用卡和与销售点融资挂钩的信贷额度形式提供。灵活性是它的商业优势,同时也是几乎所有法律问题的根源。
因为三个因素叠加,而这三者在其他零售产品中从不同时出现:
结果是,这类产品的索赔不是一件一件地来,而是成批地来。
1908年《反高利贷法》(Ley de Represión de la Usura)要求同时满足两项要件:利息明显高于正常货币利息,且与案件情形明显不相称。
判例已明确,比较基准是西班牙银行(Banco de España)公布的同一类别交易的平均利率,而不是法定利率,也不是一般消费信贷的利率。近来,判例又将超过该门槛的幅度客观化,为行业带来了可预见性。
后果是合同无效,而不仅仅是降低利息。借款人只需归还实际提取的本金,放贷人则须返还超出该金额的所有已收款项,包括利息、手续费和关联保险。
这比缺乏透明度的后果严重得多,因此定价政策值得进行有记录的定期复核。
西班牙针对该产品的专门规定强化了定期信息披露:载明提款、利息和手续费明细的账单,以及当所选还款额无法明显降低本金时的明确提示。
它还要求提前通知额度或条件的任何变更。欧盟消费信贷改革则增加了对已授予额度的定期复核,以及向余额不下降的客户提供替代方案的义务。
这是常见做法,风险也很高。因账龄、良好还款记录或自动提高可用额度,却不审查持卡人当前的还款能力,在面对索赔时很难站得住脚。
实务建议很简单:每一次重大的额度提高,都应以有记录的还款能力重新评估为依据,其可追溯性应与初始授信相同。
从历史合同条款清单入手。几乎没有哪家机构清楚掌握:存续组合中并存着多少个合同版本、每个版本从何时开始使用、配套哪些签约前文件。
有了这份清单,就能对风险敞口分层,并有依据地决定哪里抗辩、哪里和解、哪些合同应改用新条款续签。没有它,诉讼策略只能逐案临时拼凑。
循环信贷产品的抗辩分三层构建:所收取的价格、签约前产生的理解,以及证明这两点确已做到的证据。任何一层失守,贷款组合都会暴露在风险之中。
定期将您的利率与西班牙银行公布的该类别平均利率比较,书面记录比较结果和定价依据,并确定在参考利率变动时的复核程序。
决定性的要素是展示只还最低还款额会发生什么的模拟:已付款项总额和还清所需期限。它必须无需展开任何内容即可看到,位于签约所用的同一载体上,并留有记录。
线上签约时,保存页面版本、接受的时间和所提供的文件。在销售点,保存带日期的签约前文件签收回执。没有这些,举证责任就会对您不利。
一旦起诉,争议总是围绕同样五个部分:价格、条款、签约前展示的内容、事后沟通的内容,以及发放机构保存了哪些证据。本节逐一说明。
1)价格比较的对象不是法定利率,也不是一般消费信贷,而是监管机构公布的这一具体类别的平均利率。记录这一比较成本很低,没有则代价高昂。
2)条款两道不同的关口。第一道问的是条款是否有效地成为合同的一部分;第二道问的是客户能否理解它的代价。通过第一道、没过第二道,是最常见的情形。
3)合同存续期间账单不是行政手续,而是尽职的证明。它必须让客户看到已付多少、已还多少本金,以及如果维持当前还款额会发生什么。
4)决定一切的示例如果只有一处值得精心打磨,那就是这里:一个代表性示例,用具体数字显示客户若只还最低还款额,最终将付出多少、需要多长时间。它必须出现在签约之前,位于同一载体上,无需展开或下载任何内容,并且要留有已展示的记录。这是可抗辩的产品与暴露风险的贷款组合之间的分界线。
后果图谱合同无效。客户只归还已提取的本金,发放机构返还超出部分的所有已收款项。
利息条款无效。合同继续有效,通常不对借出的本金计息。
违反透明度要求,会带来行政后果,并在民事诉讼中成为对发放机构不利的证据。
需要提供按最低还款额计算的模拟:客户无法自行推算出实际还款期限和总金额。
固定的还款计划表已经列明应付总额和期数,客户一看便懂。
初始评估加定期评估。可用额度会恢复,额度也可能提高,因此最初的分析会过期。
在放款时即告完成,除非贷款发生更新或再融资。
定期账单,在本金几乎不减少时附带提示,并提前通知额度或条件的变更。
提供贷款状态信息并通知变更,但没有还款不足的提示。
较高:利率要与该类别的专门参考利率比较,而该参考利率明显高于定期信贷的参考利率。
实际中较低,但同样的检验仍然适用,只是采用其自身的市场参考利率。
高度且相互关联:缺陷存在于标准合同条款中,会同时影响所有合同。
较为有限,除非合同模板或签约前文件存在系统性缺陷。
如果您发现其中两种或以上情形,建议在第一份不利判决为您定下时间表之前,就启动贷款组合复核。
这些术语会出现在起诉书、鉴定报告和投诉服务部门的问询函中。产品、风险和法律团队应当按相同含义使用它们。
一种已授予的额度随客户还款而恢复、没有固定还款计划表的信贷方式,主要以信用卡和与销售点融资挂钩的额度形式提供。
客户每月可以支付的最低金额。当它接近当期应计利息时,本金几乎不会减少,债务会拖延多年。这是透明度争议的核心。
1908年《反高利贷法》(Ley de Represión de la Usura)的检验标准,包含两项累积要件。其后果是合同无效,而不是降低利率。
关于各机构对每类交易所适用利率的官方统计。法院用它作为比较基准,判断某一利率是否明显高于正常水平。
审查消费者是否能够了解合同的实际经济和法律负担。它不同于纳入审查,且独立于后者;纳入审查只看条款是否有效地成为合同的一部分。
授信额度的提高或降低。需要提前通知客户;对于重大提额,还需对其还款能力进行有记录的重新评估。
载明提款、利息、手续费和未偿余额的文件。西班牙针对该产品的专门规定还要求,当所选还款额无法明显降低本金时发出提示。
某一时期使用的格式条款文本。弄清存续组合中并存多少个版本,是任何严肃的抗辩策略的第一步。
与信贷挂钩的保险、提款手续费或管理费。其成本必须计入总成本信息,且如果并非必须购买,就不能表述成不可避免。
REGULATORY CONTROL CENTER · 循环信贷
循环信贷组合中的合同,风险敞口并不相同。结合合同条款的存续时间、签约渠道和适用利率,可以对风险分层,并确定复核的优先顺序。
用于确定复核优先顺序的参考指引:应优先处理哪里,哪些分层可以稍后。
请告诉我们您发放哪种循环信贷产品、从何时开始,我们会告诉您贷款组合复核应从哪里入手。
很少有零售金融产品像循环信贷这样集中了如此多的法律张力。其制度并非来自单一规范,而是由三部分叠加而成:一部仍然完全有效的1908年法律、过去十年形成的判例体系,以及西班牙专门针对该产品出台的透明度规则。
《反高利贷法》(Ley de Represión de la Usura)规定,凡利息明显高于正常货币利息、且与案件情形明显不相称的贷款,均可被宣告无效。循环信贷的特殊之处在于,其利率结构性地远高于定期消费信贷,这迫使法院明确正确的比较基准:既不是法定利率,也不是一般消费信贷,而是西班牙银行(Banco de España)公布的这一具体类别的平均利率。
随着高利贷认定标准日趋客观化,争论已转向实质透明度审查。这里审查的不再是信贷的价格高低,而是消费者能否理解自己所承担的经济负担。决定性的问题通常始终相同:在签约前,是否以具体示例向其说明,如果只还最低还款额,最终会付出多少、需要多长时间。
2020年,西班牙针对该产品出台了一项部长令,强化三个方面:签约前的信息披露,包括不同还款情形下的代表性示例;合同存续期间的定期信息披露,包括当所选还款额无法明显降低本金时的明确提示;以及还款能力评估,既适用于发放时,也适用于提高额度时。
欧盟消费信贷改革针对无固定期限的循环信贷合同引入了额外的专门义务:定期复核已授予的额度、向余额不下降的消费者发出提示,以及向其提供更快还款方案的义务。对西班牙的发放机构而言,这是在现行国内规定的基础上叠加,而不是取而代之。
从合同条款清单入手。在讨论诉讼策略之前,应当先弄清存续组合中并存多少个合同版本、每个版本下有多少合同,以及每个版本配套哪些签约前文件。有了这张图,就能对风险敞口分层,并有依据地决定哪里抗辩、哪里和解、哪些合同应当更新。没有它,每一份起诉书都会被当作第一份来应对。